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实体设计 消费者仍然欣赏实体空间的“触摸和感觉”体验——然而，实体空间的角色需要重新定义。现在是吸引新客户注意力的关键时刻。传递一种让人信任的设计，确保“第一次就对了”的印象比以往任何时候都更重要。 休憩空间 购物中心应该提供更多的室内外区域，让顾客可以享受新鲜空气、积极的娱乐活动、绿色空间、户外座椅、宠物友好区和活动，代表着实体购物和网上购物的交集。这些空间将提高客户参与度和对安全的信心。 公共空间 过去经验来看我们的零售和休闲开发一直往更密集的趋势发展——然而，我们现在需要的是不那么密集的规划战略，以平衡商业和健康要素。对于每个项目类型，我们都在研究新技术、动线模式、人口密度和关键点，以帮助降低风险。 零售-空间效率 企业正在战略性地调整他们的经营空间，因为他们不需要那么大的服务区域。零售商，尤其是餐饮、时装、化妆品和个人护理等零售商，正在将重点大量转向电子商务。最快适应这种模式的零售商将缩小他们的门店和座位区域，以拥有更大的物流中心和送货/提货区域。 摘自2020年8月麦肯锡（McKinsey）的《潜望镜》（Periscope）报告“重塑零售:客户体验的新时代”

顾客体验 新冠疫情改变了消费者行为，有些是永久性的：例如购物旅行的整合，顾客愿意尝试新的全渠道模式。许多新的互动模式已经存在，但顾客仍然希望参观实体店，体验环境和产品服务的提供。 便捷的革命 全渠道模式的零售商灵活并极具创新，也表现得更出色，与客户之间的联系更紧密。新冠疫情创造了一种“便利文化”，包括网上购物、家庭健身、外卖和家庭影院。设计师必须努力创造一种积极的社交体验，将这些消费者再次吸引出来。 品牌参与度 零售商现在不需要实体空间来销售商品——他们需要实体空间来提供体验。购物中心将更多用来激活空间——在这里，顾客可以相互联系、促进彼此关系、以及产品和品牌之间的关系。 亲自然设计 在新冠肺炎疫情后的环境中，需要解决空气、光线、绿化、舒适和心理健康等概念。能够预测用户需求、挖掘用户情感、同时融入感官的空间将获得最佳效果。 摘自2020年8月麦肯锡（McKinsey）的《潜望镜》（Periscope）报告“重塑零售:客户体验的新时代”