安全感

消费者现在更关心店内安全，更喜欢健康和本地采购的产品。提供安全的环境对于缓解顾客的焦虑至关重要。

解放双手

我们的整体空间设计将受到使用无接触技术的影响，这种技术正在加速减少直接的表面接触。客户将被吸引使用无接触式支付、自动厕所、门传感器、自动停车装置和数字菜单；出于保持社交距离的需要，这种技术将被广泛采纳。

材料

我们正在研究防止和抵抗病毒传播的材料。例如，已知的材料价值和属性中选择铜或者黄铜；新材料新技术中选择自洁、抗菌涂料等。固体和可清洁材料的使用将增加，例如餐饮场所的材料。

响应环境

零售商应该揭示那些通常被隐藏起来的东西，让它成为整体体验的一部分。以系统为焦点，证明最佳空气质量条件可以模拟安装。我们正在探索主动和被动的环境技术，以应对气候/变化、空气密度和成分。智能自适应立面、预测建模和响应式空气质量控制是建筑的新前沿。

摘自2020年8月麦肯锡（McKinsey）的《潜望镜》（Periscope）报告“重塑零售:客户体验的新时代”